売れる店とは

　私が十数年前、店番をしていた際に、売り上げが伸びなくて大変困っていました。当初の何か月かは常に前年を下回っていましたから。

　そういうときに出会ったのが、日本経済新聞社が出版した「入りやすい店 売れる店（馬渕 哲・南條 恵 著）」という書籍です。

　この本を読むまでは、とにかくお客さんが来たら、すぐに「いらっしゃいませ」と言って応対しなければならないという思い込みがあったのですけれども、そうしてよいのは経験を積んだよほどの店員さんだけで、そうでない普通の人はやってはいけないといったことが書かれていて、まさに目から鱗が落ちた感じでした。

立地している場所とか、店の構造や業態にもよるのでしょうが、基本的にはお客さんはあまり干渉されることを好まず、店へ入ってきたときに声をかけられないほうがいろいろな商品を落ち着いて品定めできる、そして、お客さんが店内に滞留していると、サクラ効果で他のお客さんが入りやすくなり、結果として売り上げも上がっていくというのがエッセンスです。

それで、私もこの本に書いてあるように、来店のお客さんに声をかけるよりも、他の仕事に注力するように気をつけ、お客さんが自由に商品を見てもらうようにしました。また、冷やかしのお客さんも大切だということを十分意識して応対するように心がけました。

すると、他の要素もあったかもしれないですが、けっこう店内にお客さんが留まるようになり、声をかけられてから動くようにしたら、徐々に売り上げも回復したというのが実感です。

私がこういう仕事をしたのは、わずか１年のことで、そんなに単純ではないとは思いつつも、この本がいろいろな面ですごく役立ったのはたしかです。その内容を実践できたことは、今から考えてもとても貴重な経験だったと思っています。

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